Когда Алексей Кузнецов, CEO TechDocs, впервые услышал о Pravia, он отнёсся скептически. «Мы пробовали разные чат-платформы, — говорит он. — Они либо требовали недель настройки, либо выдавали ответы хуже, чем бесполезные». Но с растущей клиентской базой и перегруженной поддержкой он решил попробовать.
Настройка оказалась удивительно простой. Алексей создал аккаунт, загрузил основную документацию компании. Платформа обработала документы быстро, автоматически разбивая их на сегменты и индексируя для семантического поиска.
Он настроил чат-бота в панели управления: задал цвета бренда TechDocs и настроил приветствие. Вся настройка заняла около 10 минут. Затем он скопировал код встраивания и вставил его в футер сайта.
«Я честно не мог поверить, что это работает, — вспоминает Алексей. — Я задал боту вопрос о лимитах API, и через секунду он выдал точный ответ с цитатой из нужного раздела документации. Минуты от создания аккаунта до правильного ответа с источником».
Результаты превзошли ожидания. Объём тикетов в поддержку сократился значительно в первый месяц. Удовлетворённость клиентов значительно выросла. Чат-бот обрабатывал всё — от базовых вопросов до сложных проблем интеграции.
Сегодня TechDocs расширил использование Pravia на три продукта и планирует интегрировать чат-бота во внутреннюю базу знаний для обучения сотрудников. «Это первый AI-инструмент, который действительно сделал то, что обещал — и даже больше», — говорит Алексей.